Servicios Generales: comunica un incidente con datos que permitan actuar

Cuando ocurre un incidente, es fácil contar todo en el orden en que lo recuerdas. Para estudiar un supuesto, esa narración puede esconder qué información necesita la persona que debe actuar. En Servicios Generales, una comunicación clara convierte una escena en una decisión posible.

No se trata de improvisar protocolos ni de sustituir las instrucciones del puesto. Se trata de practicar qué datos son observables y qué parte debe comprobarse antes de transmitirla como un hecho.

Escribe qué ha ocurrido, dónde, quién está expuesto y qué se ha hecho ya. Si falta una pieza, marca la pregunta. No la rellenes con una suposición para que el mensaje parezca completo.

Después añade qué necesitas que ocurra a continuación: aislar, comprobar, informar, registrar o pedir apoyo, siempre según el material que estés estudiando. El verbo final convierte la descripción en una comunicación accionable.

Practica el mismo incidente para dos destinatarios distintos. La información básica permanece, pero el orden o el nivel de detalle puede cambiar. No inventes una urgencia que el supuesto no indica. Pregunta qué dato permite decidir la prioridad.

Corrige si has mezclado hecho y opinión, si has omitido el lugar o si has descrito una acción sin comprobar que se haya realizado. Cada error deja una pauta para la siguiente práctica.

Para la próxima sesión, escribe cinco incidentes en cuatro líneas, cambia un dato de cada uno y formula la acción siguiente. Una buena comunicación no es la más larga; es la que permite a otra persona entender qué pasa y qué debe comprobar.